Правила возврата

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

Доставка товара оплачивается отправителем.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).

При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Чтобы вернуть товар необходимо:

1. Написать заявление на возврат в свободной форме, где обязательно указать номер лицевого счета и номер карты, наименование и БИК банка, на который вы бы хотели получить возврат стоимости товара.
2. Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа
3. Аккуратно упаковать товар к возврату в упаковку интернет-магазина www.forummultibrand.ru или похожую, вложить чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность. Товар необходимо передать в полной комплектации.
4. Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: 634061, г. Томск, пр. Фрунзе, 90, тел. +7 (3822) 26-05-40. Получатель — Forum multibrand store (Интернет-магазин).

Вы можете самостоятельно вернуть не подошедший товар в наш бутик по адресу г. Томска, пр. Фрунзе, 90, 1 этаж бутик «Forum multibrand store» предварительно предупредив менеджера о возврате по телефону указанному на сайте или по электронной почте manager@forummultibrand.ru письмом с пометкой «возврат». При самостоятельном возврате товара в бутик вам также необходимо предоставить:

• Копию документа, удостоверяющего личность.
• Чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа.
• Заполненное заявление на возврат товара, где обязательно указать номер лицевого счета и номер карты, наименование и БИК банка, на который вы бы хотели получить возврат стоимости товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

В случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат в свободной форме, где обязательно указать номер лицевого счета и номер карты, наименование и БИК банка, на который вы бы хотели получить возврат стоимости товара. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. 
2. Аккуратно упаковать товар к возврату в упаковку интернет-магазина «Forum multibrand store» или похожую, вложить чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность. Товар необходимо передать в полной комплектации.
3. Отправить Товар из заказа и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: 634061, г. Томск, пр. Фрунзе, 90, +7 (3822) 26-05-40, Получатель — Forum multibrand store (Интернет-магазин).
   

Вы также можете оформить возврат в бутике Forum multibrand store по адресу г. Томск, пр. Фрунзе, 90, 1 этаж.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение менеджеру по адресу manager@forummultibrand.ru , либо позвонив по телефону указанному на сайте. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).